Tão essencial como conhecer as expectativas dos clientes é avaliar o modo pelo qual os clientes vivenciam a experiência de consumo proporcionada pelas empresas. O Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso é uma pessoa treinada para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva, a qualidade percebida de serviços e produtos de uma empresa.

Os Clientes Ocultos são chamados para avaliar desde a qualidade do atendimento em uma rede de fast-food até a prestação de serviços de uma empresa automotiva. Este modelo de pesquisa pode ser aplicado em todas as empresas, de qualquer ramo ou seguimento.

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• O que é o cliente oculto?

Clientes Ocultos são pessoas comuns e dos mais diversos perfis, que visitam um estabelecimento e avaliam, de maneira imparcial, detalhada e objetiva, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos de uma empres

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• ​Para que serve essa pesquisa?

Ela serve para dar ao cliente/empresa contratante uma idéia clara de como está sendo feito o atendimento por seus funcionários.

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